A troca de produtos com defeito pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:
Envie um e-mail para vendas3@sacolas.net com:

• Fotos do produto avariado

• Número do pedido ou da nota fiscal
  Aguarde o retorno do nosso setor responsável com as instruções.

⚠️ Caso a mercadoria a ser trocada não esteja na embalagem original e em perfeitas condições, o cliente será responsável pelo custo tanto do item devolvido quanto do novo item enviado.

Importante:
Não realizamos trocas de produtos da categoria Outlet ou em promoção, que podem conter pequenas imperfeições devido à natureza de saldo de estoque.

↩️ Devoluções

Devoluções não são aceitas para produtos:

• Personalizados

• Da categoria Outlet

• Em promoção

Para demais casos, a devolução será aceita se:

• O produto estiver inteiro, sem uso e na embalagem original

• A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento

Sobre produtos personalizados:
Itens com arte previamente aprovada pelo cliente não poderão ser devolvidos ou refeitos, mesmo em caso de erro no layout aprovado.

Caso a Sacolas.net fique responsável pela coleta do item devolvido, a forma de retorno será definida por esta, e poderá ser diferente da utilizada para envio.

Se o produto devolvido não chegar completo ou íntegro, o valor referente à diferença será cobrado via boleto com vencimento para 7 dias.

🚚 Pedidos com retirada na loja (“Cliente Retira”)

Pedidos com a opção de retirada presencial devem ser coletados em até 15 dias corridos após a confirmação do pedido.

Após esse prazo:

• Os produtos retornam ao estoque

• Não garantimos a disponibilidade futura do item para retirada

• O valor pago será convertido em crédito para ser utilizado em nova compra

💸 Estorno de valores (Pedidos cancelados ou devolvidos)

Pagamentos via Pix ou Boleto:
O estorno será feito em até 7 dias úteis, após a confirmação do cancelamento.
Para isso, envie um e-mail para vendas3@sacolas.net com:

• Número do pedido

• Dados bancários ou chave Pix (em nome do comprador)

Pagamentos via Cartão de Crédito:
A solicitação de estorno será feita à operadora em até 7 dias úteis.

Durante feriados prolongados ou recesso (como Natal e Carnaval), os prazos poderão ser estendidos.

❌ Cancelamento por falta de estoque

Se houver ruptura de estoque ou venda simultânea em loja física, o pedido poderá ser cancelado pela Sacolas.net.

Nesse caso:

• O cliente será avisado por WhatsApp ou e-mail

• O valor pago será estornado em até 7 dias úteis, salvo se o cliente optar por outro item