A troca de produtos com defeito pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para vendas3@sacolas.net com:
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Fotos do produto avariado
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Número do pedido ou da nota fiscal
Aguarde o retorno do nosso setor responsável com as instruções.
⚠️ Caso a mercadoria a ser trocada não esteja na embalagem original e em perfeitas condições, o cliente será responsável pelo custo tanto do item devolvido quanto do novo item enviado.
Importante:
Não realizamos trocas de produtos da categoria Outlet ou em promoção, que podem conter pequenas imperfeições devido à natureza de saldo de estoque.
↩️ Devoluções
Devoluções não são aceitas para produtos:
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Personalizados
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Da categoria Outlet
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Em promoção
Para demais casos, a devolução será aceita se:
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O produto estiver inteiro, sem uso e na embalagem original
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A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento
Sobre produtos personalizados:
Itens com arte previamente aprovada pelo cliente não poderão ser devolvidos ou refeitos, mesmo em caso de erro no layout aprovado.
Caso a Sacolas.net fique responsável pela coleta do item devolvido, a forma de retorno será definida por esta, e poderá ser diferente da utilizada para envio.
Se o produto devolvido não chegar completo ou íntegro, o valor referente à diferença será cobrado via boleto com vencimento para 7 dias.
🚚 Pedidos com retirada na loja (“Cliente Retira”)
Pedidos com a opção de retirada presencial devem ser coletados em até 15 dias corridos após a confirmação do pedido.
Após esse prazo:
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Os produtos retornam ao estoque
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Não garantimos a disponibilidade futura do item para retirada
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O valor pago será convertido em crédito para ser utilizado em nova compra
💸 Estorno de valores (Pedidos cancelados ou devolvidos)
Pagamentos via Pix ou Boleto:
O estorno será feito em até 7 dias úteis, após a confirmação do cancelamento.
Para isso, envie um e-mail para vendas3@sacolas.net com:
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Número do pedido
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Dados bancários ou chave Pix (em nome do comprador)
Pagamentos via Cartão de Crédito:
A solicitação de estorno será feita à operadora em até 7 dias úteis.
Durante feriados prolongados ou recesso (como Natal e Carnaval), os prazos poderão ser estendidos.
❌ Cancelamento por falta de estoque
Se houver ruptura de estoque ou venda simultânea em loja física, o pedido poderá ser cancelado pela Sacolas.net.
Nesse caso:
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O cliente será avisado por WhatsApp ou e-mail
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O valor pago será estornado em até 7 dias úteis, salvo se o cliente optar por outro item