↩️ Troca

A troca de produtos com defeito pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o seu recebimento. A mercadoria a ser trocada deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições!

Como solicitar:
Envie um e-mail para vendas@sacolas.net com:

• Fotos do produto avariado
• Número do pedido ou da nota fiscal
  Aguarde o retorno do nosso setor responsável com as instruções.

⚠️ Caso a mercadoria a ser trocada chegue até nós fora da embalagem original e em condições diferentes de quando foi enviada, o cliente será responsável pelo custo do item devolvido, valor do frete e do novo item enviado.

Importante:
Não realizamos trocas de produtos da categoria Outlet ou EM PROMOÇÃO, pois estes podem conter pequenas imperfeições devido à natureza de saldo de estoque.

↩️ Devoluções

Devoluções não são aceitas para produtos:

• Personalizados
• Da categoria Outlet
• Em promoção

Para demais casos, a devolução será aceita se:

• O produto estiver inteiro, sem uso e na embalagem original
• A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento

Sobre produtos personalizados:
Itens com arte previamente aprovada pelo cliente não poderão ser devolvidos ou refeitos, mesmo em caso de erro no layout aprovado.

Caso a Sacolas.net fique responsável pela coleta do item devolvido, a forma de retorno será definida por esta, e poderá ser diferente da utilizada para envio.

Se o produto devolvido não chegar completo ou íntegro, o valor referente à diferença será cobrado via boleto com vencimento para 7 dias.

🚚 Pedidos com retirada na loja (“Cliente Retira”)

Pedidos com a opção de retirada presencial na loja deverão ser coletados em até 15 dias corridos após a confirmação do pedido.

Após esse prazo:

• Os produtos retornam ao estoque
• Não garantimos a disponibilidade futura do item para retirada
• O valor pago será convertido em crédito para ser utilizado em nova compra

A conferência dos itens na retirada é de responsabilidade total do cliente ou de pessoa por ele determinada a fazê-lo.

Caso ocorra algum erro na retirada, o cliente deverá entrar em contato pelo whatsapp: 11 4075-4533 e verificar a possibilidade de troca, que, se for aprovada, deverá ser feita na loja efetuou a retirada.

💸 Estorno de valores (Pedidos cancelados ou devolvidos)

Pagamentos via Pix ou Boleto:
O estorno será feito em até 7 dias úteis, após a confirmação do cancelamento.
Para isso, envie um e-mail para atendimento@sacolas.net com:

• Número do pedido
• Dados bancários ou chave Pix (em nome do comprador)

Pagamentos via Cartão de Crédito:
A solicitação de estorno será feita à operadora em até 7 dias úteis.  A partir daí a responsabilidade pelo crédito é entre a operadora e o cliente.

Durante feriados prolongados ou recesso (como Natal e Carnaval), estes prazos poderão ser estendidos.

❌ Cancelamento por falta de estoque

Se houver ruptura de estoque ou venda simultânea em loja física, o pedido poderá ser cancelado pela Sacolas.net.

Nesse caso:

• O cliente será avisado por WhatsApp ou e-mail
• O valor pago será estornado em até 7 dias úteis, salvo se o cliente optar por outro item